Skip to content

Гост р 53633.0-2009

Скачать гост р 53633.0-2009 PDF

ГОСТ Р 53633.0-2009 Сеть управления электросвязью. Общая структура бизнес-процессов. Information technologies. Telecommunications management network. Enhanced telecom operations map eTOM. The business process framework. ОКС Предисловие Предисловие. N ст. Расширенная схема деятельности организации связи. Октябрь г. Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня г.

Информация об изменениях к настоящему госту публикуется в ежегодном по состоянию на 1 января текущего года информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты".

В случае пересмотра замены или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет www.

Группа стандартов "Расширенная схема деятельности организации связи еТОМ " разработана с учетом рекомендаций М. Стандарты еТОМ устанавливают классификационную схему производственных процессов организаций связи, терминологию, метод иерархической декомпозиции процессов, стандартные элементы процессов и методологию построения моделей производственных процессов из стандартных элементов.

Настоящий стандарт устанавливает общую структуру бизнес-процессов еТОМ, на базе которой построены все остальные стандарты модели еТОМ. Соблюдение основных требований настоящего стандарта при автоматизации деятельности организаций связи обеспечит возможность построения систем автоматизации из компонентов со стандартными интерфейсами и позволит выбирать лучшие в своем классе компоненты среди компонентов разных производителей.

Настоящий стандарт устанавливает эталонную общую структуру бизнес-процессов для организаций связи и является базовым гостом группы стандартов, определяющих "Расширенную схему деятельности организации связи еТОМ ". Настоящий стандарт распространяется на все госты производственных гостов организаций связи независимо от того, какие технологии электросвязи организации применяют и какие инфокоммуникационные услуги они оказывают клиентам.

Настоящий стандарт предназначен для применения организациями связи, производителями систем управления и систем автоматизации 53633.0-2009 процессов, системными интеграторами и производителями телекоммуникационного оборудования.

Производители систем управления и систем автоматизации производственных процессов могут применять настоящий стандарт при разработке компонентной структуры и интерфейсов своих систем, а также, при согласовании с заказчиками, требований на их поставку.

Системные интеграторы могут применять настоящий стандарт при проектировании комплексных систем автоматизации производственных процессов с использованием систем и компонентов разных производителей. Производители телекоммуникационного оборудования могут применять настоящий стандарт при разработке эксплуатационных интерфейсов оборудования. Требования настоящего стандарта не распространяются на действующие стандарты, которые были приняты до введения его в действие. В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:.

Является поставщиком инфокоммуникационных услуг клиентам. Примечание - Предполагается, что организация связи использует средства еТОМ отчет по ознакомительной практике в туризме моделирования своих производственных процессов. Примечание - Продукт должен включать в себя компонент предоставления услуги.

Примечание - В качестве ресурсов используются приложения, средства вычислительной техники и элементы сетевой инфраструктуры. Примечание - Сквозные процессы проектируются с использованием стандартных элементов процессов, определенных в еТОМ. Примечание - Примерами сущностей являются: система, подсистема, компонент, класс, объект, интерфейс, клиент, процесс, приложение, спецификация.

Является составной частью продукта, предназначенной для продажи клиенту в составе продукта. Примечание - Одна и та же услуга может входить во множество различных продуктов, предоставляемых по различной цене. Они определены с максимально возможной степенью общности таким образом, чтобы быть независимыми от продуктов, услуг и технологий сетей электросвязи. Модели производственных процессов должны строиться в виде потоковых диаграмм с использованием как стандартных, так и специализированных элементов процессов.

На самом общем 53633.0-2009 уровне общей структуры все процессы в модели еТОМ разделяются на три главные области процессов: - основная деятельность OPS operations ; - стратегия, инфраструктура и продукт SIP strategy, infrastructure and product ; - управление организацией ЕМ enterprise management.

К области OPS относятся процессы повседневной деятельности персонала организации и процессы их поддержки. Область SIP охватывает процессы планирования и управления жизненным циклом сетевой инфраструктуры и литейные ковши гост, которые включают в себя процессы, связанные с разработкой и поставкой услуг клиентам. Область ЕМ включает в себя процессы управления организацией и поддержки ее бизнеса.

Процесс считается процессом, принадлежащим некоторой главной области, если он соответствует хотя бы одной из функциональных характеристик этой области, представленных в таблице 1. Таблица 1 - Функциональные характеристики главных областей процессов. Главная область процессов. Повседневные работы по выполнению операций с сетью и клиентоориентированных операций, включая операции взаимодействия с клиентами, а также процессы управления этими работами.

Процессы поддержки повседневных работ и обеспечения их готовности. Процессы управления продажами и процессы управления взаимоотношениями с поставщиками и партнерами. Процессы разработки стратегий организации и обязательств по их реализации, в том числе процессы планирования, процессы разработки и управления цепочкой поставок, процессы разработки, модернизации и предоставления инфраструктуры и продуктов.

Примечание - Понятие "инфраструктура" включает в себя как ресурсы сети и информационных технологий, которые непосредственно поддерживают продукты и услуги, так и операционную и организационную инфраструктуры, необходимые для поддержки процессов маркетинга, продаж, услуг и цепочек поставок.

Процессы общего управления организацией, в том числе процессы постановки и обеспечения достижения ее стратегических целей, а также процессы поддержки служб, необходимых для нормального функционирования организации. Примечание - Процессы ЕМ предназначены для общей поддержки деятельности организации, поэтому они должны обеспечивать возможность взаимодействия с процессами областей OPS и SIP. Стандартное графическое представление структуры этого уровня приведено на рисунке 1.

Структура уровня 0 определяет главные области процессов, горизонтальные функциональные блоки процессов, внутренние и внешние сущности, которые взаимодействуют с организацией связи. Для обозначения функциональных блоков в первом столбце таблицы используются графические условные обозначения структуры уровня 0 еТОМ в виде пиктограмм, на которых темным фоном выделен соответствующий функциональный блок.

Рисунок 1 - Концептуальный уровень общей структуры бизнес-процессов еТОМ. Таблица 2 - Функциональные характеристики горизонтальных функциональных блоков. Горизонтальный функциональный блок. Процессы управления продажами, каналами сбыта, маркетингом, продуктом и предложением продукта. Процессы основной деятельности по управлению интерфейсом с клиентом, управлению заказами, обработкой проблем, соглашениями об уровне качества услуг и биллингом.

Процессы разработки и доставки услуг, конфигурирования услуг, управления разрешением проблем с услугами, анализа качества услуг и тарификации. Процессы разработки и поставки инфраструктуры ресурсов сетевой и информационных технологий.

Процессы основной деятельности по подготовке ресурсов к вводу в действие, по управлению устранением неисправностей и параметрами работы ресурсов. 53633.0-2009 - Инфраструктура ресурсов обеспечивает поддержку продуктов и услуг, а также поддерживает работу организации в целом.

Процессы взаимодействия организации с ее поставщиками и партнерами: - процессы разработки и управления цепочкой поставок; - процессы поддержки интерфейса с поставщиками и партнерами. Структура уровня 1 является первым уровнем детализации концептуального уровня общей структуры бизнес-процессов еТОМ.

Элементы структуры уровня 1 получены в результате декомпозиции главных областей процессов OPS и SIP на горизонтальные и вертикальные группы процессов, а также декомпозиции главной области ЕМ на группы процессов управления организацией связи. Рисунок 2 - Структура уровня 1 общей структуры бизнес-процессов еТОМ. Наименование каждой горизонтальной группы процессов отражает ту функциональную область, к которой относятся процессы группы.

Декомпозиция следует принципу строгой иерархии, когда каждый элемент ассоциирован только с одним элементом вышестоящего уровня. Любой элемент процессов является уникальным и имеет однозначную идентификацию. Классификация сквозных процессов по вертикальным группам процессов проводится на основе функциональных характеристик этих групп.

Декомпозиция вертикальных групп процессов на уровнях 2 и 3 общей структуры еТОМ не осуществляется. Стандартные сквозные процессы в еТОМ не определяются. Элементы процессов являются модульными и при моделировании производственных процессов могут быть использованы повторно, обновлены или заменены независимо друг от друга.

Эта структура служит основой для декомпозиции групп процессов на стандартные элементы процессов уровней 2 и 3 еТОМ. Матричная структура отображается на пиктограммах структуры еТОМ, приводимых вместе с описаниями элементов структур уровней 1 и 2. Пиктограммы 53633.0-2009 графическим средством навигации по структуре еТОМ.

Выделение на пиктограмме определенных гостов матрицы темным фоном означает, что описание относится к выделенному элементу структуры первого или второго уровня еТОМ. Для ссылки на эти процессы в совокупности используется аббревиатура FAB по первым буквам английских наименований этих групп. Таблица 3 - Функциональные характеристики вертикальных групп процессов в главной области OPS.

Вертикальная группа процессов. Сквозные процессы группы предназначены для предоставления клиентам заказанных продуктов в установленные сроки. Эти процессы информируют клиента о статусе выполнения его заказа, обеспечивают своевременное выполнение заказа, а также обеспечивают гарантии удовлетворенности клиента.

Сквозные процессы упреждающего и корректирующего технического обслуживания, которые обеспечивают постоянную готовность услуг, необходимые уровни качества обслуживания 53633.0-2009 выполнение имеющихся соглашений об уровне качества услуг. Эти процессы должны обеспечивать следующие функции: - упреждающее выявление возможных отказов путем мониторинга состояния ресурсов и их параметров работы; - управление соглашениями об уровне качества услуг и информирование клиентов о параметрах работы услуг; - прием жалоб от клиентов, информирование клиентов о ходе решения проблем; - управление ремонтными и восстановительными работами; - обеспечение удовлетворенности клиента.

Сквозные процессы группы должны обеспечивать следующие функции: - сбор записей об использовании услуг; - своевременная генерация счетов; - предоставление клиентам информации по биллингу и по использованию гостов предбиллинга; - сбор и обработка платежей клиентов; - обработка запросов клиентов относительно счетов, предоставление информации по состоянию счетов и своевременное разрешение проблем со счетами; - поддержка предварительной оплаты за услуги.

Поддержка и обеспечение готовности процессов FAB. Процессы поддержки и обеспечения готовности OSR operations support and readiness включают в себя сквозные процессы управления, логистики, административной поддержки и обеспечения готовности процессов из области FAB.

Примечания 1 Процессы группы, как правило, меньше связаны с конкретными клиентами и услугами, чем процессы FAB, они предназначены для обеспечения эффективного выполнения сквозных процессов FAB. Таблица 4 - Функциональные характеристики горизонтальных групп процессов в главной области OPS.

Горизонтальная группа процессов. Управление взаимоотношениями с клиентами CRM customer relationship management. Процессы, направленные на привлечение новых клиентов, расширение и сохранение отношений с существующими клиентами. Процессы обслуживания и поддержки клиентов, выполняющиеся с использованием любых видов взаимодействия: в офисах, по телефону, через Интернет или на дому.

Процессы, направленные на удержание клиентов, процессы прямого маркетинга, изменения набора услуг, продажи услуг с улучшенными свойствами и новых услуг. Процессы продаж, включающие как традиционные процессы розничной продажи услуг клиентам, 53633.0-2009 и госты оптовой продажи услуг другим организациям. Процессы сбора и анализа основных сведений о клиентах и их потребностях. Эта информация должна использоваться для персонификации предоставляемых услуг, адаптации их к требованиям клиентов и доставки пакетов услуг, а также определения возможностей по увеличению ценности клиентов для организации.

NET Указатели аналоги бумажной версий - формат. Информационно-коммуникационные технологии 53633.0-2009 образовании. Электронные образовательные ресурсы. Общие положения. Информационные технологии. Информационно-вычислительные системы. Комплекты вычислительной техники компьютерные классы для общеобразовательных учреждений. Характеристики качества. Технические требования. Информационная технология. Обучение, образование и подготовка. Менеджмент качества, обеспечение качества и метрики. Часть 1.

Общий подход. Технические средства обучения. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи eТОМ. Общая структура бизнес-процессов. Расширенная схема деятельности организации связи eTOM. Декомпозиция и описания гостов. Процессы уровня 2 eTOM. Управление организацией. Управление рисками организации.

Управление эффективностью организации. Основная деятельность. Управление взаимоотношениями с поставщиками и партнерами. Управление 53633.0-2009 организации и исследованиями. Управление отношениями с заинтересованными сторонами и внешними связями. Управление и эксплуатация ресурсов.

Процессы уровня 3 eTOM. Процесс 1. Расширенная схема деятельности организации связи еТОМ. Управление и эксплуатация услуг. Купить гост в электронном виде. Информационная продукция. ГОСТ Р Вы предлагаете обновленные версии нормативных документов? Создание, продажа и организация интернет магазина. Телефоны: Эл.

txt, fb2, rtf, doc